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ISO9001质量管理体系认证—ISO9000:2000版标准简介

文章来源:第七感时时彩破解整理    点击数:     更新时间:2009-07-07

1.为什么要颁布、实施ISO9000:2000版标准

1.1市场竞争的需要 

随着全球经济一体化的形成,国际市场进一步开放,信息技术迅猛发展,市场竞争日趋激烈,各组织都在加强科学管理,努力设法提高组织自身的竞争力。而标准的修订恰好可以为这些组织提供这样一种机会,满足组织适应市场竞争的需要。 

1.2组织发展的需要 

实施ISO9000族标准,不仅是为了认证/注册,而且要确保稳定地向顾客提供满足要求的产品,实现顾客满意,直至相关方都满意。这就要求标准能对顾客满意或不满意的信息进行监控,不断提高顾客的满意程度,促进组织各项工作的持续改进,提高组织的整体业绩,适于组织发展的需要。 

1.3使用标准的需要 

为了满足各种类型标准标准者的需要,要求标准更具有广泛的通用性,能适用于各种类型和规模的组织。这就要求标准的内容通俗易懂,易于理解,便于使用。 

1.4标准定期修订的需要 

根据ISO的有关规则,所有标准都需要定期修改(一般为5年左右),以确保标准内容是最新的,能及时反映当前科学技术发展的最新成果和先进的管理思想,满足世界范围内标准使用者的需要。

2.2000版标准新结构的设计思路及其较94版的优点: 

2.1按过程模式重新构建结构 

94版标准偏重于第二产业,其要素的组合、内容的归纳、管理要求的贯彻均倾向于第二产业尤其是工业部类企业。修订标准必须符合实现广泛的适用性的要求——适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织,也能满足医疗器械、通信、汽车等特殊行业对标准的需求。显然新的标准结构是按“管理逻辑”构建的,使逻辑性更强,相关性更好。实现广泛的适用性,是制订2000版的战略意图。 

2.2持续改进的要求贯穿整个标准 

PDCA循环的要求建立了实施持续改进的结构,突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。 

2.3赋予在执行新标准时具有一定的灵活性 

新版标准在关于适用范围条款中,允许在规定的情况下ISO9000质量管理体系涉及面可缩小范围或剪裁。新版标准也规定了对缩小范围和剪裁的约束:仅限于过程管理中的某些产品和/或服务的实现过程(包括设计和开发)。其它有关管理职责、资源管理、测量、分析和改进是不在允许剪裁范围的。 

2.4标准的适应性延伸到各领域 

2000版标准明确规定适用于所有产品和任何产业或经济领域,也适用于各种类型和规模的组织。为达到这种广泛的适应性,2000版标准在结构上和内容上都增加了新的内容,进行了管理逻辑概念的调整,并尽量采用现代产业通用的管理词汇。这在供应链概念的确定和测量、分析和改进条款中尤为明显。 

2.5追求本标准的延续性和与其它管理体系标准的相容性 

在追求标准发展的延续性方面,新版标准结构和内容均力求避免偏重某个产业或经济领域。偏重于制造业是94版标准要进行重大调整的主要原因,其它行业尤其是第三产业类型企业执行94版标准往往感觉其可操作性较差。新版标准一方面使第三产业类型企业易于接受,另一方面又诱导各产业按标准所体现的管理诉求实施系统管理。这种调整的根本目的,是希望ISO9000标准在若干年后进行新一轮修改时,不再出现整体结构的重大调整,使企业质量管理体系在现行运作模式下实现持续改进。在追求与其它管理体系标准的相容性方面,目前新版标准在结构上与ISO14000协调一致,在有关质量方针、内部质量审核等条款内容上,某些要求已与ISO14000基本一致。这种设置精神也贯穿于ISO将要颁布的其它管理标准中。今后企业所实施的各种模式的管理体系可以在根本诉求一致的前提下,逐步整合为一个完整的企业管理体系。

2.6 标准明确要求质量管理体系要以顾客为中心,并考虑了所有相关方的利益和需求,将顾客满意或不满意信息的监控作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段;

2.7 更强调最高管理者的作用,包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺,确保顾客的需求和期望得到满足,制定质量方针和质量目标并确保得到落实,确保所需的资源,指定管理者代表和主持管理评审等;

2.8 减少了对程序的文件化程度的要求,ISO/DIS 9001标准仅明示要求6种程序要形成文件,扩大了组织自行决定文件化程度的自由度;

2.9 概念明确,语言通俗,易于理解、翻译和使用,术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系;

3.94版标准向2000版标准的转换情况:

企业从执行94版标准向执行2000版标准的过渡

第一种情况,进行质量体系文件改版,增补2000版要求,质量管理系统调整到符合认证2000版标准要求,申请认证机构在复查中审查确认,换发证书。

第二种情况,仍可继续执行94版标准并按此进行认证,但应考虑在适当时候调整质量体系。建议逐步调整文件体系并实施。

第三种情况,建议在2000版正式颁布后立即按新版标准调整质量体系文件并实施,以2000版标准为执行标准申请认证。

第四种情况,建议当开始启动ISO9000贯标工作,即以2000版标准作为执行标准并按此申请认证。

北京新世纪认证有限公司将为获证组织提供换版服务为获证组织提供的换版服务包括:

a.向获证组织提供2000版换版信息;

b.为获证组织提供2000版标准宣讲、内审员培训;

c.做好获证组织2000版换版试点工作,并通报试点情况;为获证组织提供2000版换版审核并对符合要求者换发2000版内容证书;

4.北京新世纪认证有限公司对2000版新标准的执行情况:

北京新世纪认证有限公司技术委员会办公室自2000年5月份以来已对质量手册、程序文件、公开文件、质量记录按2000版标准要求进行了全面的修改,并组织了审定,现已定稿,待管理委员会确认总经理批准后即可颁布实施。2000版标准删剪的说明已编写完毕,正在审定过程中。涉及2000版标准试点企业专业的有7个,已完成4个,铁道部第五工程局第二工程处和北京益利精细化学品有限公司二家试点企业的2000版标准现场审核已完成,总体上审核比较到位,审核组能够对照2000版标准的条款,结合企业的专业特点进行审核,特别是针对94版标准增加的内容逐项核实,全面覆盖了标准的要求。

七、企业通过质量体系认证后的收效

近年来,我国的质量体系认证工作取得了长足的发展。截止到2000年12月底,全国累计有25588家企业获得了25657张国家认可的ISO9000质量体系认证证书。

按有关规定,我国质量体系认证的行业范围包括机械、化工、建筑、纺织、石油、饭店、宾馆、商店等等共39类,并且企业不论是国营、集体、私营还是合资,其规模不论大小,人数不论多少,都可申办质量体系认证。
为了对我国目前质量认证的有效性有全面的了解与分析,国家技术监督局于1997年组织了为期半年的调研分析。调研结果表明:获证企业取得明显成效,质量管理走向科学、有序,产品实物质量在稳定的基础上不断提高,市场竞争能力增强,扩大了市场销售份额,使企业的工作效率和经济效益均有所提高。

质量认证给企业带来的好处表现在以下3个方面:

1.企业产品实物质量进一步稳定、提高。质量体系认证获证企业在接受各级产品质量监督检查中,产品质量稳定的占96.3%;

2.企业市场占有份额上升,竞争能力有所增强。问卷调查表明,64%的企业认为其竞争能力提高,扩大了国内市场占有量或顺利进入国际市场;

3.企业实现规范管理,工作效率提高,质量成本下降。质量管理体系的有效运转使管理规范,职责分明,分工具体,要素可控,工作效率显著提高。在接受调查的企业中,73.9%的企业表示认证后工作效率大幅度提高,29.6%的企业领导认为自己可以从繁忙的日常事务中解脱,而集中精力考虑企业的发展战略。企业通过减少质量损失取得的效益大大高于质量投入,73.9%的企业通过认证后认为降低了质量成本。

(以上数据引自《中国质量认证》杂志99年第1期中“质量认证工作的回顾与展      望”一文。)

国家技术监督局于1999年8月至9月间,通过随机抽样,对89家获证企业直接独立实施了突击检查性质的稽查审核。本次稽查结果表明,获证企业总体上按GB/T19000-ISO9000质量体系标准的要求建立、完善了有关的控制程序并付诸实施,对提高产品质量保证能力发挥了较明显的作用。此外,本次接受稽查审核的89家获证企业提供的有关信息显示:

1.质量认证对顾客满意度的影响:71%的获证企业的产品与服务顾客持满意意见,比较满意的占27%;

2.质量认证对企业员工质量意识的影响:82%的获证企业表示其员工的质量意识有明显提高,其余的企业也表示有所提高;

3.质量认证对企业工作效率的影响:71%的获证企业表示通过贯标与认证活动,内部管理有明显提高,体现在各项质量活动职责明晰、工作正规、文件规范及工作效率提高等方面,其余的获证企业也表示有所提高;

4.质量认证对企业产品质量的影响:产品一次合格率由认证前的平均96.77%,上升为认证后的97.98%,增长了1.21%;产品合格率由认证前的平均98.59%,上升为认证后的99.18%,增长了0.59%;

(以上数据引自《中国质量认证》杂志99年12期中“国家认可稽查制度正式实施,我国质量体系认证成效明显”一文。)

值得一提的是:随着中国市场进一步的扩大开放,最终进入国际市场大循环,企业通过质量体系认证将是进入国际市场的先决条件,是企业进入国际市场的“通行证”,将有助于企业大大降低产品的返修率,减少顾客的投诉,赢得更多的市场份额,参与到国际市场的竞争中去,为企业带来更多的辉煌!

附:企业见效实例

1.海汽轮机厂是我国第一家获得质量体系认证证书的企业,在出口汽轮机时,外商要求每台30万千瓦汽轮机要提供30万美元的质量保证金,当该厂通过质量体系认证后,就无需再支付质量保证金了,所以该厂认为不可低估认证证书的含金量,把质量认证证书看作具有很高价值的无形资产。该厂的产品销往国内及亚洲、欧美等国家,占领38.8%的市场份额,出口创汇总额比认证前提高了12倍。

2.上海汽车齿轮厂1994年通过了认证,1995年就向巴西大众公司出口2万台变速箱,创汇1750万美元,1996年又获得了1.5万台订单,认证也使该厂内部管理水平大大提高,产品一次装配合格率从过去的85%上升到99%,废品率由原来的1.26%降低到0.4%,仅1996年上半年就节约100万元。

3.上海铁路通信工厂通过认证后,就凭取得的认证证书参加了伊朗地铁国际招标和参与国家重点京九铁路工程招标,均一举中标,充分证明认证增强了企业的市场竞争能力。

4.江苏双登电源有限公司通过认证以后,取得了可观的经济效益。其中直接经济效益(指节省人力、减少废品、刺激销售、增加产量和收入等),1996年达201.3万元,1997年达1240万元,1998年至1999年累计达2330万元。认证前的1995年,该公司的销售收入为3500万元,利润728万元,市场占有率为9%;认证以后,各项指标逐年大幅度提高,1998年,销售收入达到18600万元,利润达到2879万元,市场占有率达到30%

5.上海邮电通信设备股份有限公司贯标以后,产品一次交验合格率达到95%以上,特别是军用产品提交军检一次合格率达到98%以上。认证前,该公司下属终端设备厂3次都未能通过上海施乐复印机公司对国际合格供应商的考察,但认证以后则一次顺利通过。从经营业绩来看,贯标前的1996年的销售收入为23548万元,贯标后的1997年为36218万元,1998年为55423万元,每年递增50%以上。

编辑:郑欣 (第七感时时彩破解)
   
 
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